Mulai dengan menguji setiap klaim layanan dengan tiga pertanyaan: siapa penyedianya, apa ruang lingkupnya, dan bagaimana bukti biayanya. Bedakan pernyataan pemasaran dengan ketentuan tertulis seperti polis, kontrak, atau spesifikasi teknis.
Mulai dengan menguji setiap klaim layanan dengan tiga pertanyaan: siapa penyedianya, apa ruang lingkupnya, dan bagaimana bukti biayanya. Bedakan pernyataan pemasaran dengan ketentuan tertulis seperti polis, kontrak, atau spesifikasi teknis.